一、課程介紹

作為一名優秀的班組長首先不僅要對自己在企業中的角色定位十分清楚，同時還要自己的管理對象的特質非常了解，尤其是目前新生代員工已逐步成為一線員工的主力軍，加之他們性格迥異，對我們一線管理者更是提出了挑戰。

本課程在TWI的傳統課程基礎上,保留了其經典的精髓部分，且結合目前用工市場大環境內新生代的管理現狀,將課程分為兩項角色認知（知己：認識自身的角色定位；知彼：了解自身的管理對象）、四大管理技能六個模塊進行。

二、培訓對象

企業管理人員、部門經理、主管、一線班組長、工程師等

三、課程特色

成熟：針對一線主管的基礎課程，高度定型化、標準化。

簡單：講義通俗易懂，案例貼近現場，方法工具易于執行。

創新：引進新生代員工特質的分析與管理建議，更貼近班組管理現狀。

速效：比知識更重視技能，比“應知”更重視“應會”，學后并運用，可立竿見影。

四、課程收益

認識到班組長在管理中的角色定位及其職責

了解新生代員工特質及其管理原則

掌握正確的員工指導技巧

掌握班組管理中高效的溝通技巧

掌握班組管理中效果的激勵技巧

掌握班組管理中團隊領導技巧

五、課程時間

2天；12H

六、課程大綱

知己：認清一線主管的角色定位及其職責

為什么需要一線班組長？

班組長的職責是什么？

班組長在管理中扮演的角色

人性化與制度化管理的結合技巧

現場演練：剛柔并濟

一線主管素質要求

案例分析：沒有責任感的年輕人

知彼：了解你的管理對象

現象點擊-到底誰的錯？

新生代員工成長環境背景

討論：新生代員工特質

新生代員工管理誤區

新生代員工管理建議

性格測試：DISC

不同性格成員的不同溝通建議

技能一：工作指導的技能

工作指導的重要性

不完善的指導方法示范

正確的指導方法示范

四階段法的確立

學員演練

技能二：人際溝通的技能

互動：撕紙游戲

溝通的定義、作用、方式

如何開好班前會

溝通的障礙

影片：《倒鴨子》

溝通的四大技巧：察、問、聽、反饋

漢堡包與“BEST”反饋法

與不同層級人員溝通的注意點

跨部門溝通策略

技能三：員工激勵的技能

觀看影片《永不放棄》

為什么需要激勵？

需求層次論

雙因素理論

公平理論

期望理論

討論：你有哪些激勵方法

十六種激勵技巧研討

技能四：團隊領導的技能

觀看影片《北極大冒險》

認識團隊

管理與領導的區別

領導力的構成要素

三種典型的風格

領導魅力的塑造（7把金鑰匙）