模塊一：精益質量管理的策略思維
1．質量意識與質量標準
①.省思：臺灣塑化劑污染有毒食品事件
②.走出質量管理的6大誤區
③.阻礙質量發展的4個要素
④.高層對質量的認知與參與
⑤.標準精細化的設計與執行
研討：質量說起來重要，做起來次要……
2．如何看待質量成本
①.現場7大浪費的識別
②.質量成本的系統框架與方向
③.質量成本的科目分解與標準化系統
④.員工核算質量成本的5種方法
⑤.面向財務的質量成本分析方法
案例：T公司FY09財年的質量成本總報表
3．營造全員改善的文化
?、?快樂文化變革與工作指導手冊的制定
?、?圓桌會議—員工成長差距分析與評估
?、?全員質量意識階梯式教育訓練
④.全員如何計算崗位的PONC浪費成本
⑤.全員提案改善的認知與評價標準
?、?現場浪費的數字表盤式可視化
案例：V公司全員質量教育的方案推動
模塊二：魅力溝通與水性領導力
1．團隊組建與組織保證
①.省思：為什么許多高品質團隊會失敗
②.團隊組建技術4部曲、8步驟
③.團隊使命、愿景、價值觀
④.組織架構的設計、角色與職責
⑤.團隊輔導與激勵技術
案例：一個新質量主管的尷尬
2．卓越質量經理的6項修煉
?、?**項修煉：持之以恒的學習力
?、?第二項修煉：多謀善斷的決策力
?、?第三項修煉：化解沖突的溝通力
④.第四項修煉：人才復制的教導力
⑤.第五項修煉：績效推動的改進力
?、?第六項修煉：凝聚團隊的向心力
⑦.卓越質量經理職業生涯規劃的5步法
研討：為什么我很努力，但前景不容樂觀
3．魅力溝通與人際關系技巧
?、?管理溝**程的主要阻礙
?、?情景—魅力溝通的5要素
?、?改善溝通的主要方法與步驟
?、?為什么人際網總是很重要的
?、?影響人際關系的主要問題
⑥.調整人際關系的原則與方法
?、?建立人際關系的管理技巧
模塊三：高效的質量保證系統組建技術
1．設計質量保證系統
①.設計質量的必要性與4大誤區
②.設計質量保證DQA的職責與角色
③.DFSS、TRIZ與設計質量的整合技術
④.設計流程精細化與變更管理技術
?、?設計工程師的必備技能與綜合素質
研討：為什么說，設計質量重要度達70%
案例：T公司設計成本優化與質量提升
2．制造質量保證系統
?、?沖擊制造“質量”的6個危機
②.完美現場的8項基本準則
③.八大浪費、成本分析與庫存管理
?、?標準在制造工序實施要點
⑤.現場OJT與多技能員工培育
⑥.防錯裝置與PFMEA預防技術
?、?質量在制造工序中的保證
問題：喚醒員工對質量的忠誠度
案例：T公司標準化看板管理系統
3．供應商選擇與策略管理
?、?采與購的作用與意義、及二者的區別
?、?供應商初次評價體系與標準
?、?采購與供應商管理團隊如何協同合作
④.供應商材料在生產線質量異常的處理
?、?材料成本的控制與削減方法、步驟
⑥.小批量，多品種如何管理質量
?、?供應商月度、季度績效評價準則與標準
案例：F供應商如何**DELL資格認證
模塊四：通俗易懂的解決方案與工具
1．問題分析與工具應用
?、?什么是問題，定義問題的基本原則
②.阻礙問題解決的基本根源
?、?黃金法則—問題描述的5W1H法
?、?5-Why現場問題分析法
?、?9步法—問題分析與決策的方法與步驟
?、?簡易品管7工具的邏輯關聯圖
研討：洞察現場問題與數據可靠性的保證
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
2．過程能力分析與PFMEA預防技術
?、?計數型測量系統分析實施的方法與要點
?、?什么是過程能力與過程能力分析
?、?過程能力分析的知識框架與實踐指南
④.過程能力分析實施的十步法
?、?過程失效模式PFMEA知識框架
?、?過程失效模式實施的方法與步驟
研討：為什么Cpk>11.1，卻產品不良上升
案例：T產品的X尺寸過程能力分析
3．突破現場問題解決方案的瓶頸
?、?建立全員問題解決的意識方法與步驟
②.強化全員工具應用的能力的4部曲
③.問題背后金錢的量化思維轉變
④.避免解決方案與執行形成“爛尾樓”
⑤.化解團隊管理的沖突及油條式成員
⑥.如何數字向上溝通的方法與技巧
模塊五：中層領導如何做好部門管理
1．質量目標與績效考核
①.質量目標的設定與管理制度
②.質量目標管理的PDCA循環
?、?常見的質量目標分解的3個方法
④.績效考核體系的設計與執行
?、?質量績效與部門考核的結合
研討：績效考核不等于考核有效？
案例：T公司總裁室 FY05的年度目標管理
2．質量信息化與文化建設
①.質量信息管理的理念與3個輔導體系
?、?質量信息化體系的建設與應用流程
?、?實用型質量信息的管理軟件QKMS
④.持續改進是質量文化建設的基礎
⑤.實施全員“一天省十元”的推進方案
?、?經典質量文化建設的十四步法
3．精英人才培育技術
?、?企業人才培育發展的5部曲
?、?20%關鍵員工的能力差距分析
③.快速人才培育的主要內容與步驟
?、?人才培育的要求與現場教學法
⑤.建立和完善人才培育的體系與制度
?、?關鍵員工的股份制改造計劃
案例：H公司精益人才培育的解決方案
模塊六：持續改進機制與推廣技術
1．持續改進的意義與展望
?、?現在為什么要提倡持續改進
②.常見持續改進的瓶頸與誤區
?、?成功的持續改進特征與指導思想
?、?企業家對持續改進的重視與投資
案例：F公司各地開展持續改進的活動
2．持續改進的方法與項目輔導技術
①.持續改進的主要內容與步驟、方法
?、?持續改進的管理制度的建設與執行
③.項目監控與評審的流程與步驟
④.項目輔導的準備工作與5個技術
⑤.持續改進成果評價細則與標準
3．為了實現快樂并有價值的持續改進
①.全員教育與基礎建設的整合
?、?PDCA循環是持續改進的基礎
?、?快樂推動持續改進的主要方法與步驟
?、?將持續改進融入企業文化的基因
?、?持續改進是永無止境的完美追求
案例：C2C電子制造研究所的改善推動
七.課程總結Q&A
1．回顧并復習2天的課程重點
2．講師現場指導學員在課后如何持續應用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘講師現場咨詢與輔導
5．填寫《學以致用行動計劃表》
