對(duì)象

各級(jí)職場(chǎng)專業(yè)人士

目的

突破人際交往的“性格壁壘”，因人而異地進(jìn)行溝通，更好地融入工作氛圍，提升工作績(jī)效

內(nèi)容

課程背景

在每天例行的工作中，上級(jí)與下級(jí)之間溝通有時(shí)會(huì)產(chǎn)生這樣的感受：有些下屬很容易溝通，很快就能達(dá)成共識(shí)，雙方的工作很容易進(jìn)行；有些下屬則難以交流，管理起來難度非常大。

生活中我們也不難發(fā)現(xiàn)，不同的人面對(duì)相同問題時(shí)，往往會(huì)做出截然不同的反應(yīng)。人與人之間正是由于存在著各種差異，才會(huì)導(dǎo)致許多人為的摩擦和沖突。而這也會(huì)成為各種誤解、矛盾的導(dǎo)火線，甚至引爆一場(chǎng)信任危機(jī)，嚴(yán)重危害工作的進(jìn)行與合作。  

如何突破人際交往的“性格壁壘”，因人而異地進(jìn)行溝通？怎樣更好地融入工作氛圍，避免拒絕和沖突，提升工作績(jī)效？本課程將揭曉職場(chǎng)中必須了解的“溝通密碼”。

課程收益

• 認(rèn)知行為特質(zhì)與思維方式

• 建立對(duì)溝通全過程的認(rèn)知

• 掌握解讀他人的訣竅

• 提升人際溝通能力

• 強(qiáng)化跨部門協(xié)同合作

• 增強(qiáng)對(duì)他人的影響力

課程時(shí)間

2天（12小時(shí)）

課程形式

游戲道具 理論學(xué)習(xí) 案例分析 測(cè)評(píng)

課程大綱

第一天

溝通基礎(chǔ)篇

• 活動(dòng)：神秘謀殺案

• 溝通的定義與概述

• 溝通密碼

• 溝通的行為比例

• 溝通的方式

• 常見溝通挑戰(zhàn)

• 溝通出錯(cuò)的原因

增強(qiáng)解碼：溝通人群的識(shí)別與解讀

• 理解職場(chǎng)中的人格特質(zhì)

• 如何提升了解他人的意愿

• 觀察：解讀儀容與肢體語言

• 聆聽：話外之音更重要

• 提問：提出正確的問題并聆聽回答

• 解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息

你的顏色—溝通與思維的風(fēng)格

• 測(cè)評(píng)：四色思維

• 顏色與思維方式

• 針對(duì)不同風(fēng)格人群的溝通改善策略

靈活編碼：巧妙傳遞化解抗拒

• 編碼的通用技術(shù)

• 工作場(chǎng)合的溝通方式與效果差異

• 溝通的內(nèi)容構(gòu)建：黃金圓環(huán)法則

• 抗拒的識(shí)別與分級(jí)

• 消除抗拒的方法與行動(dòng)方案

• 理解影響力金字塔與信任構(gòu)建

• 先跟后帶的溝通技巧

第二天

知識(shí)點(diǎn)回顧：生死色盲

• 如何管理溝通信息

• 主持技巧

• 多樣性思考

• 如何建立共識(shí)

創(chuàng)建渠道：把握與利用溝通機(jī)會(huì)

• 溝通渠道的通用策略

• 重要溝通的頻率建議

• 如何創(chuàng)造溝通的機(jī)會(huì)

• 樹立內(nèi)部溝通的理念

團(tuán)隊(duì)溝通密碼

•  向下溝通的通用策略

•  認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員角色與溝通策略制定

•  以溝通達(dá)成彼此承諾

•  團(tuán)隊(duì)決策的過程優(yōu)化與風(fēng)格

•  活動(dòng)：叢林脫險(xiǎn)

•  如何利用溝通引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作

•  精準(zhǔn)溝通需求

•  提升團(tuán)隊(duì)決策效率的方法

•  以溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效