課程大綱
**部分、危機、輿情事件與聲譽風險管理（1H）
1. 新冠肺炎疫情危機事件綜合分析
2. 實情與輿情的關系是什么
3. 聲譽風險管理的本質是什么
4. 新冠肺炎疫情危機給銀行業聲譽風險管理工作的啟示
第二部分、銀行業聲譽風險管理的核心議題（2H）
1. 聲譽風險識別與預警
2. 聲譽事件應對與處置
3. 品牌聲譽修復與重建
4. 新時代下銀行業聲譽風險管理的5個新思維
第三部分、聲譽風險預警操作實務（1H）
1. 聲譽風險識別的核心
2. 當下銀行業輿論環境及聲譽風險狀況掃描
3. 如何建立針對自身行的聲譽風險排查機制
4. 如何避免預警機制失靈（結合新冠肺炎疫情案例分析）
第四部分、聲譽事件處置操作實務（2.5H）
1. 聲譽事件處置原則
2. 聲譽事件處置中的正面宣傳、信息發布、輿論引導及媒體關系
3. 聲譽事件處置應避免掉入的“坑”
4. 典型事件處置策略及操作細則
a) 集中取款引發的
b) 版權侵權引發的
c) 監管處罰引發的
d) 人員言論引發的
5. 答疑（0.5H）
