一、 課程背景提升員工基本禮儀素質，更好的服務社會，服務客戶，增加企業的整體形象。二、課程收獲 系統的學習禮儀的基本知識，全方位提升企業從業人員的素質。三、課程特點案例豐富、寓教于樂、互動性強、實用性強、具有很強的實操性四、授課形式課堂講述、腦力激蕩、互動游戲、案例分析、場景模擬五、授課時間 1天六、課程內容 **模塊 引言
v 什么是服務，以及如何做好服務
v 我們在服務中到底要抓什么
v 什么是禮儀
v 學習商務禮儀的作用
第二模塊 儀容儀表禮儀
v 著裝規范：男士篇
v 著裝規范：女士篇
v 發型標準：男士篇與女士篇
v 妝容：女士著淡妝上崗
v 配飾：男士篇與女士篇
第三模塊 儀態禮儀
v 表情 —— 微笑、目光
1）微笑服務標準規范：三米八齒
主動微笑，配合微笑的眼神與聲音，微笑保持
三笑論、三化論
微笑訓練的三種方法
v 站姿 —— 三平兩直
男士篇、女士篇
v 坐姿 —— 男士篇、女士篇
v 走姿
v 蹲姿
v 鞠躬
v 手勢指引
第四模塊 基本交際禮儀
1）介紹禮儀
2）握手禮儀
3）名片禮儀
4）電梯禮儀
5）電話禮儀
6）交談禮儀
7）乘車禮儀
v 女士乘車禮儀
v 五座轎車乘車禮儀
8）座次禮儀
9）餐桌禮儀
v 中餐禮儀
v 自助餐禮儀
v 西餐禮儀
