【課程收益】

課程完成之后，學員能夠：

1. 了解和認知全面質量管理及質量的涵義

2. 了解全面質量管理的基本要求，掌握質量管理常用方法。

3. 理解并把握全面質量管理的八大原則，提升管理績效

4. 掌握和運用全面質量管理的工作程序PDCA循環解決現場中的質量問題，提升班組長現場質量管理能力

【課程大綱】（課時1天）

一、全面質量管理認知

1、什么是管理 ?

2、什么是質量？

v 問題一、什么樣的產品質量好？

v 問題二、產品各項指標都合格，為什么賣不出去？

3、如何管理好質量？

v 質量管理發展三階段

v 案例：張三的次品

4、全面質量管理的基本內容

案例：QSHE

二、全面質量管理的基本要求

1、全員的質量管理

2、全過程的質量管理

3、全企業的質量管理

4、多方法的質量管理

三、 全面質量管理的八大原則

1、以顧客為關注焦點

2、領導作用

3、全員參與

4、過程方法

5、管理的系統方法

6、持續改進

7、基于事實的決策方法

8、與供方互利的關系

四、全面質量管理的工作程序: PDCA循環

1、圖解PDCA循環四個階段

2、PDCA循環的八大工作步驟

3、PDCA循環的特點及意義

演練：全面質量管理中的PDCA循環

           魚骨圖 頭腦風暴練習

　　案例：消除車身外部劃痕

　　　　（利用PDCA循環工作法消除產生在組裝線上的車身外部劃痕）

五、質量改進團隊--QC小組介紹