【課程收益】

課程完成之后，學(xué)員能夠：

1. 了解管理基本職能監(jiān)控的意義

2. 認(rèn)知問題的存在，了解問題分析解決的意義，樹立工作改善的意識。

3. 了解分析解決問題的模式并能掌握和運用問題分析與解決的方法和工具，分析解決控制工作中的問題。

4. 了解和掌握四階段工作改善法

【課程大綱】（課時1天）

　一、監(jiān)控，管理的基本職能

1. 管理職能

2. 控制的本質(zhì)

3. 問題與控制的類型

4. 控制方法--工作監(jiān)督

5. 監(jiān)控的意義

2 確認(rèn)工作按照目標(biāo)和計劃進行。

2 確認(rèn)可以達到預(yù)計的工作效果。

2 確認(rèn)組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守。

2 及時發(fā)現(xiàn)潛在危險和問題，并做好準(zhǔn)備，采取措施。

　二、問題分析與解決

1. 問題是什么？

2. 問題發(fā)生的三階段

3. 日常工作中，**常遇到的問題是什么?

4. 樹立工作改善的五大意識

2 問題意識

2 責(zé)任意識

2 創(chuàng)新意識

2 效率意識

2 品質(zhì)意識

三、 如何進行工作改善

1. 分析解決問題的模式

2 意識到問題的存在

2 確定與定義問題

2 尋找可能解決方案

2 選擇**方案

2 擬訂行動計劃

2 執(zhí)行決策與評估

練習(xí)1：用“魚骨圖 頭腦風(fēng)暴”法尋找現(xiàn)場安全隱患，強化安全管理

練習(xí)2：用頭腦風(fēng)暴法尋找并解決現(xiàn)場可能存在的浪費，實現(xiàn)降本增效

練習(xí)3：用5W2H法制定工作計劃

練習(xí)4：用PDCA循環(huán)法實現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理

2. 工作改善的四階段法訓(xùn)練

2 作業(yè)分解階段——分解作業(yè)

2 作業(yè)分析階段——就每一個細(xì)目作核檢，自問檢討每個細(xì)節(jié)。

2 創(chuàng)造對策階段——新方法的展開并創(chuàng)造出新的工作方法

2 實施新方法階段——推動并執(zhí)行新方法