培訓受眾:

總經(jīng)理助理、行政文秘

課程大綱:

培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
素質(zhì)篇：
一、 高級行政文秘人員的角色認知
1什么樣的人員適合做高級文秘
2、 高級文秘需要具備的職業(yè)素質(zhì)
3、 高級文秘需要掌握的專業(yè)技能
4、 成功高級文秘的“七”高
5、 高級文秘的發(fā)展前景
二、高級行政文秘人員的職業(yè)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、高級行政文秘人員形象四原則
3、高級行政文秘人員著裝六不準
4、高級文秘的場合及要素
5、女高級行政文秘人員的著裝要求
6、男高級行政文秘人員的著裝要求
三、高級行政文秘人員辦公室事務
1、高級文秘的主要日常工作
2、高級文秘日常工作的三大特征
3、高級文秘日常工作的四大作用
4、高級文秘辦公室事務管理
5、高級文秘突發(fā)事件的處理
四、高級行政文秘人員公務接待禮儀
1、自我介紹、握手禮儀
2、遞名片禮儀
3、引領、陪同禮儀
4、介紹順序禮儀
5、迎接禮儀
6、會晤禮儀
7、送別禮儀
8、四輪轎車不同情況的座次禮儀
9、談話的座次禮儀
10、談判的座次禮儀
五、高級行政文秘人員人際溝通的技巧
1、溝通到底是什么？
2、了解中國式溝通的特點
3、為什么會經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通
4、怎樣做才能達到溝通的最佳狀態(tài)
5、中國人最喜歡的溝通方式
6、五種類型的人物性格及相應的溝通技巧
六、高級行政文秘人員與上司溝通的技巧
1、哪種員工最受上司賞識？
2、四中員工的不同命運
3、與上司溝通的四種形式
4、與上司溝通的注意事項
七、高級行政文秘人員時間管理
1、時間管理的六大陷阱
2、跨越時間陷阱的方法
3、阿爾匹斯山時間規(guī)劃法
4、七個時間管理錦囊
八、高級行政文秘人員如何緩解工作壓力
1、 了解壓力
2、緩解壓力
2、 戰(zhàn)勝壓力