【培訓提綱】

?       一單元.目標客戶管理?     了解海外客戶地域文化類型?     客戶群劃分?     管理客戶的重要信息?     把握關鍵客戶?     找到有決策權的購買者?     有技巧地考察客戶?     練習：客戶分類及管理 ?       二單元.溝通前準備工作?     對產品的熱情?     充分了解產品信息?     必備的銷售道具?     明確溝通與銷售目標?     選擇適宜的溝通方式2    起草溝通的內容2    分析事態的緊急情況2    確定客戶對自我的認知情況2    決定是否采用電話溝通2    選擇其他溝通方式?       三單元.業務介紹?     為什么要自我介紹?     公司歷史?     商業理念?     企業結構?     市場營銷?     客戶關系?     業務情況 ?     戰略?     練習：業務介紹演練，讓客戶記住自己?       四單元.捕獲客戶?     應對客戶的不同反應?     了解客戶的需求?     傾聽的技巧?     適時地提問?     了解客戶的疑慮?     不阻止客戶說出拒絕的理由?     練習1：電話捕獲客戶需求?     運用精確數據說服客戶?     分析客戶的決定過程?     電話報價技巧?     溝通禮儀?     永遠不攻擊競爭對手?     練習2：模擬電話溝通