培訓受眾:

總經理、副總、總監、經理等

課程收益:

掌握溝通的理念和技巧

學會與上司、同事、下級等良好溝通

學會在企業內部進行跨部門溝通及有效合作

學會運用同理心溝通技巧提升管理能力提高管理效率

課程大綱:

課程大綱：

第一單元：認識溝通

1.溝通的基本知識

2.溝通者的心態分析

3.溝通中的過程分析

4.表達3要訣:精確,簡單,標準化

5.受話3要訣:傾聽、重復要點、確認

第二單元：同理心溝通技巧

1.同理心的定義

2.同理心的兩大步聚

3.同理心的兩大區別

4.同理心的兩大準則

5.同理心反饋的四個分段

第三單元：同理心實戰運用

綜合案例分析

第四單元:管理者三種溝通方向

1.向上溝通，

角色扮演：如何向上司提建議

2.平行溝通

合作、協作、理解、主動

3.向下溝痛

關心、支持、指導、理解

4.跨部門溝通

跨部門協作的產生及其意義

案例: 跨部門合作為什么這么難?

跨部門溝通的疑難雜癥研討及解決方案