《客戶體驗(yàn)管理 – 服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新工作坊》

 隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越小，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重。許多企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)不僅是吸引客戶的手段，更是品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員充分認(rèn)知客戶體驗(yàn)，掌握先進(jìn)的客戶體驗(yàn)方法論，并獲得切實(shí)有效可落地的管理工具。

課程大綱：

? 消費(fèi)升級(jí)環(huán)境中的客戶體驗(yàn)發(fā)展

? 認(rèn)知客戶體驗(yàn)（客戶體驗(yàn)金字塔模型、服務(wù)利潤(rùn)鏈）

? 客戶體驗(yàn)提升（關(guān)鍵時(shí)刻、峰終理論、五感體驗(yàn)設(shè)計(jì)）

? CSA客戶體驗(yàn)優(yōu)化/創(chuàng)新探索工作坊（探尋問(wèn)題/創(chuàng)新、解決方案、行動(dòng)計(jì)劃）

? 客戶體驗(yàn)管理工具及應(yīng)用