課程大綱

流程設計與管理實務
單元一理解流程（3hrs）
企業的管理對象：部門還是流程？
流程的本質
流程六要素模型
案例分享1：從NOKIA920T維修看流程六要素
流程的六個特性
案例分析1：游戲開發運營公司的流程場景
案例分享2：某地產公司的流程總圖
案例分析2：繪制某電信運營商的采購流程
流程圖繪制規范
流程決定組織還是組織決定流程？
案例分享3：某制造企業新產品流程為何失敗
流程如何實現企業戰略落地
單元二企業總體流程框架設計（4hrs）
端到端流程
案例分享4：某快消品公司的新產品開發流程
端到端流程的分類：戰略發展類；核心業務類；管理支持類
端到端流程SIPOC表述法及示例
從端到端流程到企業總體流程框架
APQC流程框架
企業流程的分級：三級結構
案例分享5：流程清單示例
流程架構梳理的7項原則
團隊練習1：設計本公司總體流程框架
單元三核心業務流程和管理支持流程設計（3hrs）
流程設計的三對矛盾
流程設計的三個原則
流程設計的三個目標
流程中的管控活動A與專業活動B
流程設計公式=A類活動設計 B類活動設計
案例分析3：AB類活動的變化
團隊練習2：根據流程六要素設計核心業務流程和管理支持流程
單元四崗位職責、工作流程、管理制度三位一體（2hrs）
一個崗位的職責構成
崗位與工作流程的關系
工作流程與管理制度
案例分享6：某公司的崗位設置、工作流程和管理制度體系目錄示例
團隊練習3：某崗位的工作流程設計
流程所有者和制度所有者
單元五流程優化與管理（2hrs）
流程優化方法1：瓶頸分析法
流程優化方法2：作業成本法
案例分享7：端到端流程的優化
案例分享8：審批流程的優化
流程管理：組織與職責
流程管理：指標與考核表
團隊練習4：制作流程KPI測評
課程總結流程變革的推行：從變革發起到執行落地