課程目標(biāo)

做的長久的、強(qiáng)大的連鎖店鋪，都是構(gòu)建了讓客戶滿意并忠誠的服務(wù)系統(tǒng)。讓系統(tǒng)提高我們的服務(wù)能力，讓高品質(zhì)的服務(wù)提高客戶忠誠度。進(jìn)而獲得持久 增長的利潤---你擁有他嗎？ 課程的精髓：幫助學(xué)員掌握“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)系統(tǒng)管理”的思維模式和工作方法，幫助學(xué)員以正確的心態(tài)，正確的方法進(jìn)行“公司化運(yùn)作“。曾經(jīng)有極個別學(xué)員，寄望于課程如“靈丹妙藥”，拿回去就可以業(yè)績增長十倍，或者一個課程可以解決企業(yè)的所有問題。中國有句古話：“力不到，不為財！”，天下是沒有掉下來的餡餅！要使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營，必須“用心、用功、用力！”《

課程大綱

**篇：文化篇：

1）店鋪服務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析及服務(wù)系統(tǒng)思考   2)店鋪所需具備的文化土壤和團(tuán)隊基因----成功三部曲   3)信念決定成敗

第二篇：服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建立（標(biāo)準(zhǔn)=可復(fù)制=持續(xù)=傳承=盈利根本）

1)店長角色定位及在門店服務(wù)系統(tǒng)中的作用認(rèn)知-----責(zé)任感及榮譽(yù)感  店長=店鋪教練

2) 管理店鋪需要具備的教練能力，輔助工具及其訓(xùn)練：會議訓(xùn)導(dǎo)技術(shù)  店鋪各項會議價值分析  90后特點(diǎn)分析及管理方法等

3)八面玲瓏業(yè)績提升，利潤增加之月光寶盒

第三篇：服務(wù)系統(tǒng)流程技巧及執(zhí)行

1)服務(wù)技巧及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理

2)服務(wù)流程系統(tǒng)講解

3）執(zhí)行動作分解--店鋪服務(wù)系統(tǒng)管理中教練的動作分解，疑問解決動作演示等

適合人群：門店店長 管理層及優(yōu)秀員工。