《VIP接待服務禮儀》

VIP接待服務禮儀
課程背景：
接待vip，就必須要訓練接待人員的高端接待服務禮儀規范。
有形、規范、系統的高端服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。
課程收益：
■掌握有形規范的vip接待禮儀
■掌握接待話術
■隨機應變vip接待技巧
課程大綱
第一天：
第一講：儀容儀表禮儀——高端接待人員職業形象塑造
一、標準化高端形象打造
1、儀容禮儀--男接待員高端形象打造
2、儀容禮儀--女接待員妝容打造
（學員帶上化妝品現場實操，考核，以達到國際標準）
3、發式要求及打造技巧（發飾要求皮筋、發卡、隱形發網、定型技巧）
（學員帶上化妝品現場實操，考核，以達到國際標準）
二、儀表禮儀—形象規范
1、制服穿著規范
2、服務人員飾品、絲巾的選擇及領帶佩戴方法
第二講：高雅儒雅氣質訓練——高端接待員必備素養
一、標準站姿、坐姿、行姿、蹲姿
1、理論講解 實操訓練
二、端，拿，遞，送
1、端拿遞送的規范--理論講解 實操訓練
2、端拿遞送的注意事項
現場演練：學員練習儀態，分小組練習，老師一對一指導學員，達到標準儀態規范
第二天：
第三講：vip接待技巧禮儀
一、鞠躬禮儀
1、鞠躬禮儀
2、明確鞠躬禮儀要求
二、手勢禮儀
1、引領手勢
2、雙手遞接物品
3、指示手勢
三、迎送禮儀
1、來有聲，迎
2、離有禮，送
四、敬語禮儀—高端接待專用話術
1、政務接待話術
——稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
——稱呼禮儀及技巧
——問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；
——贊揚他人的技巧、面對投訴客戶的語言技巧、接聽公務電話的基本要求和禁忌
2、商務接待話術
——稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
——稱呼禮儀及技巧
五、微笑、眼神禮儀微笑禮儀的標準、眼神禮儀標準
現場演練：學員練習儀態，分小組練習，老師一對一指導學員達到標準儀態規范
六、常用商務禮儀
1、自我介紹及握手禮儀
2、陪同與引領要求
3、行走、上下樓梯
4、進出電梯禮儀
第四講：vip接待經典案例解析
情景模擬演練1小時，培養學員隨機應變的高端接待水準