一.培訓對象：
電話銷售代表(入職2個月以上)，主管
二.課程目標：
1.掌握電話銷售跟進原理與方法
2.如何分析客戶類型與應對策略
3.掌握客戶異議分析及解決說辭
三.培訓方式：
互動講解、案例分析、模擬演練 、行動導入
四、課程大綱：
第一章 電話銷售跟進原理與方法
第一節：電話銷售流程
第二節：詮釋電話銷售跟進
第三節：電話跟進的類型
第四節：電話跟進注意事項
第五節：電話銷售跟進技巧
第二章：客戶性格類型劃分與應對策略
(1)四類客戶類型
(2)應對策略
第三章：客戶異議分析與解決說辭
第一節：客戶異議的來源
第二節 異議的類型
第三節 異議處理的必備心態
第四節 異議處理的原則
第五節 異議處理的方法
第六節 常見異議處理示例
第四章：行動導入與現場咨詢解答
