【課程大綱】
一、全面品質管理
　　1、PDCA戴明和全面質量管理
　　2、全面質量管理原理
　　3、TQM和ISO9000
二、依據事實的QC七大手法
　1、查檢表
　　如何作查檢表
　　查檢表的種類與內容
　　使用查檢表之實例
　2、魚骨圖
　　魚骨圖的作法
　　兩種類型的魚刺圖的運用
　　好的魚刺圖與不好的魚刺圖
　3、柏拉圖
　　柏拉圖的作法
　　柏拉圖分析的應用
　　柏拉圖使用實例
4、層別圖
　　層別法(Stratification)的意義
　　層別法的作法
　　使用層別法實例
　5、直方圖
　　使用直方圖的目的
　　直方圖的看法及使用法
6、散布圖
　　散布圖的意義
　　散布圖的作法
　　用散布圖檢討的現場的問題
　7、控制圖-監控過程的變異波動是否穩定的工具
　　控制圖的原理與分類
　　控制圖的判讀、判異的說明
　　練習制作控制圖,并進行失控分析
三、走向思考的新QC七大手法
　1、關連圖
　　關連圖法的適用范圍及特征
　　關連圖的形式
　　關連圖的制作及活用的重點
　　關連圖案例
　2、矩陣圖法
　　矩陣圖的作法
　　矩陣圖法的用途
　　各種矩陣圖
　　系統矩陣圖案例
　3、KJ法親和圖
　　何謂親和圖
　　親和圖的活用程序
　4、系統圖
　　系統圖使用方法
　　系統圖法之優點
　　系統圖作法（目的─手段）
　5、PDPC法-流程決定計劃圖
　　何謂PDPC法
　　PDPC的活用程序
　　活用事例F箭頭圖法
　　何謂箭頭圖法
　　箭頭圖法的事例
　　箭頭圖的活用程序
　6、矩陣數據解析法
　　矩陣數據解析法的主要用途
　　形態分析法的活用程序
　　應用實例
四、綜合案例研討及導師答疑