課程大綱

ISO9000族標準的演變歷史

ISO9001標準的演變歷史

ISO9001:2015標準的目的

ISO9001:2015與ISO9001:2008的異同

ISO9001:2015體系的適用范圍

ISO9001:2015體系與其他體系的關(guān)系

ISO9001:2015體系與IATF16949:2016體系的關(guān)系

QMS的有關(guān)術(shù)語u組織環(huán)境的講解及識別

質(zhì)量管理的原則

過程方法：識別COP,MP,SP，學員分組畫出章魚圖并展示

風控方法的講解及案例分析

顧客導向的講解及案例分析

領(lǐng)導作用要求及案例分析

全員參與及資源支持的講解及案例分析

Cgk的講解及案例分析

Cmk的講解及案例分析

形成文件的信息的講解及案例分析

文件控制的要求講解及案例分析

體系文件的結(jié)構(gòu)講解及案例分析

改正及改進的講解及案例分析

基于事實的決策講解及案例分析

關(guān)系管理

CRM

SRM

策劃過程的講解及案例分析

運營管理的要求講解及案例分析

績效評價

測量系統(tǒng)分析

內(nèi)審

管理評審

過程審核

產(chǎn)品審核

ISO9001：2015標準的講解及案例分析

對內(nèi)審員的要求

內(nèi)部審核前的工作

內(nèi)審時的注意事項

內(nèi)審技巧

內(nèi)審角色扮演

課堂練習：對不符合項案例的判定

分小組做練習：填寫內(nèi)審報告

如何關(guān)閉不符合項？

案例分析：內(nèi)審記錄及報告

內(nèi)審員考試