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【陳守友】客戶管理 教練型客戶經(jīng)理五項(xiàng)修煉

其他

時(shí)長：1天課程背景：1、課程站位。立足于煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、卷煙精益營銷的行業(yè)語境。2、理論扎實(shí)。長期沉浸在煙草領(lǐng)域，既有深厚的理論功底，又注重政治站位。3、對煙草行業(yè)的政策趨勢、卷煙營銷和品牌培育等有深入研究。案例新穎，資料詳實(shí)。4、對卷煙營銷各領(lǐng)域的“行業(yè)標(biāo)桿”有深入研究。如廣東煙草“20支”、浙江香溢、深圳一方盒、廣西煙草“丹八桂”、大連春天便利等。課程特色：1、卷煙營銷案例新穎，行業(yè)資料翔

【丁玲莉】情緒減壓管理

壓力與情緒管理

課程背景：你的企業(yè)員工是否遇到如下問題：1.心情時(shí)好時(shí)壞，心情不好時(shí)，工作效率低下。2.心情不好時(shí)，對客戶的服務(wù)態(tài)度變差。3.忍不住對下屬發(fā)脾氣，不能很好地下達(dá)指令，讓員工內(nèi)心感到委屈。4.表面鎮(zhèn)靜自若，長期將不愉快埋在心底，不及時(shí)排解情緒壓力導(dǎo)致生悶氣。5.遇到重要工作任務(wù)，無法承受壓力。如何才能幫助員工快速的整理思路，開發(fā)出一門情緒管理、結(jié)構(gòu)合理的課程框架呢？如何才能使他們始終保持積極心態(tài)并投

【丁玲莉】賞奢品創(chuàng)價(jià)值2天版

其他

課程背景：當(dāng)你的客戶穿戴奢侈品時(shí)，你是否可以快速識別？當(dāng)你的客戶穿戴奢侈品時(shí)，你是否可以判斷客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力？當(dāng)你的客戶穿戴奢侈品時(shí)，你是否可以了解客戶的基本喜好？懂點(diǎn)奢侈品，不僅幫助員工提升個(gè)人審美力，更幫助員工提升社交力，提升銷售成交率。識客不意味著挑客，但意味著給顧客介紹更適合他的產(chǎn)品和提供更適合的服務(wù)。在社交的場合，識別客戶喜歡的品牌，增加談資，拉近和客戶的距離。在銷售的場合，通過識別客戶喜

【丁玲莉】職場有效溝通

溝通技巧

課程背景：企業(yè)運(yùn)營過程中，不知您有沒有發(fā)現(xiàn)如下問題。1.為什么跟有些同事溝通很順暢，而有些同事是溝通就不順？2.為什么我和同事的溝通風(fēng)格永遠(yuǎn)不在一個(gè)頻道？3.為什么下級總是不理解你的指令，執(zhí)行難以到位？4.為什么和領(lǐng)導(dǎo)溝通總有障礙，往往難以達(dá)成共識甚至計(jì)劃？5.為什么和有些人越溝通就越上火？課程目標(biāo)：1.課程首先幫助學(xué)員認(rèn)知自己的行為風(fēng)格，認(rèn)知九型；2.讓學(xué)員深刻領(lǐng)會：溝通的核心是同理心，以對方的

【方向暉】勝任素質(zhì)模型構(gòu)建與應(yīng)用

其他

培訓(xùn)背景：現(xiàn)代人力資源管理從“以人為物”到“以人為本”，其中最重要的標(biāo)志便是“素質(zhì)”概念的誕生；隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化，企業(yè)對高效的人才管理體系的需求比以往顯得更強(qiáng)烈，對員工能力衡量和員工培養(yǎng)提出了更高的要求。基于勝任素質(zhì)的人力資源管理已成為企業(yè)的核心能力。基于勝任素質(zhì)模型的人力資源管理體系是提高公司整體競爭力和員工能力的有效方法，在眾多優(yōu)秀國際公司以及本土公司已經(jīng)獲得廣泛應(yīng)用，并獲得良好回報(bào)。課程收

【方向暉】向華為學(xué)習(xí)崗位管理

其他

引言一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，坑即崗位，亦是企業(yè)組織管理的基礎(chǔ)。因?yàn)榭記Q定了“蘿卜”的選拔和評價(jià)！為什么員工抱怨在組織里看不到清晰的職業(yè)生涯發(fā)展通道？不同職能部門中的崗位孰大孰小？銷售和營銷崗位有何特點(diǎn)？與部門經(jīng)理討論如何給崗位定薪時(shí)，是否有共同的評估標(biāo)準(zhǔn)？如何讓大家心服口服？初步崗位評估之后，有何方法幫你自動(dòng)檢測評估的準(zhǔn)確性？職責(zé)不清、權(quán)限不明、員工辦事拖來、相互扯皮、是如今眾多企業(yè)管理者面臨的苦惱。究其

【方向暉】新任管理者必備技能提升培訓(xùn)

管理者技能提升

課程概述：在長達(dá)十幾年的企業(yè)管理和咨詢工作實(shí)踐中，講師有機(jī)會“零距離”地觀察企業(yè)的發(fā)展與變革，并且為這些行動(dòng)制定各種方案和計(jì)劃。最終，發(fā)現(xiàn)無論企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、歷史、體制如何，影響企業(yè)每一個(gè)動(dòng)作能否高質(zhì)量完成的核心因素就是人；所有的戰(zhàn)略變革、資源整合、管理優(yōu)化等宏大設(shè)想，其載體也是人。而在所有的企業(yè)人中，中層管理者毫無疑問應(yīng)該起到承上啟下、上傳下達(dá)的樞紐作用，但事實(shí)上，普遍存在的問題是“中層塌陷“

【方向暉】卓有成效管理者的5項(xiàng)修煉

管理者技能提升

課程概述：“卓有成效的管理者正在成為社會的一項(xiàng)極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個(gè)人獲取成功的主要標(biāo)志。”這是世界管理大師彼得·德魯克（PeterDrucker）留給我們的最重要的精神遺產(chǎn)。管理者必須卓有成效，否則再多的知識和資源都不能發(fā)揮效能。卓有成效的管理者都很清楚什么是對的事情，并且用正確的方法做事。對高層管理者的培養(yǎng)應(yīng)側(cè)重于概念性能力即做對的事情，因?yàn)楦邔庸芾碚哂幸豁?xiàng)特殊的工

【張坤禮儀】把握客戶投訴的“機(jī)會” ——禮儀規(guī)范管理與處理客戶投訴技能

溝通技巧

課程背景：把握客戶投訴的“機(jī)會”，有的企業(yè)將投訴作為改進(jìn)機(jī)會,有的企業(yè)認(rèn)為是麻煩。不同的觀念產(chǎn)生迥異的結(jié)果,認(rèn)真、積極處理投訴的企業(yè),投訴量控制在一定比例內(nèi),顧客獲得的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量在不斷提高,市場不斷拓展;而消極對待投訴的企業(yè),投訴的數(shù)量、顧客的聲音不斷地減少,產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量失去了改進(jìn)的方向,經(jīng)營日漸其衰。在危機(jī)中，所謂有“危”就有“機(jī)”只是看我們有沒有能力去把握它而已。本課程結(jié)合工作中的禮儀規(guī)

【張坤禮儀】高端政務(wù)與商務(wù)禮儀實(shí)用之法

商務(wù)禮儀

課程背景：企業(yè)在日常工作中，不免會接觸很多的政府人員及高端商務(wù)的“大客戶”，那在進(jìn)入政務(wù)、商務(wù)場合中要有哪些需要懂得的細(xì)節(jié)呢？與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)有哪些雷區(qū)呢？進(jìn)入工作中怎么給上級領(lǐng)導(dǎo)和同事留下一個(gè)好的印象，進(jìn)而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務(wù)、商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范就會掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對于任何一個(gè)職場人員，

【張坤禮儀】銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升

溝通技巧

課程背景：中國的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)以投資理財(cái)、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分。現(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化的狀態(tài)，那么如何提高企業(yè)的形象與品牌印象呢？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。逐步的提升企

【張坤禮儀】植入式的商務(wù)禮儀與溝通

商務(wù)禮儀

課程背景：隨著當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握場合禮儀規(guī)范，樹立良好的政府、企業(yè)及個(gè)人形象，保持強(qiáng)大的文化競爭力，強(qiáng)大

【麥琪】跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？——溝通成本高部門間的交叉與重疊如何處理？——只講職責(zé)，不談責(zé)任為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？——工作推進(jìn)效率低如何挖掘跨部門溝通問題的根源，建立有責(zé)(職責(zé))、有序（秩序）、有效（效率）的溝通體系如何提升跨部門溝通的能力？是進(jìn)行本課題的初衷。【課程收益】1、掌握溝通與協(xié)作技巧方法，提高個(gè)人跨部門溝通協(xié)作能力；2、減少?zèng)_突增強(qiáng)人際的和

【麥琪】職場心理學(xué)：陽光職場心態(tài)

陽光心態(tài)

【課程背景】我們的財(cái)富在增加，但幸福感卻在下降；我們擁有的越來越多，但快樂卻越來越少；我們溝通的工具越來越好，但深入的交流卻越來越少；我們認(rèn)識的人越來越多，但真誠的朋友卻越來越少。我們在收獲收入的同時(shí)，也在收獲數(shù)倍的壓力！過度的壓力可能會引發(fā)情緒抑郁、失眠，重度焦慮，人格障礙，精神分裂癥，甚至引發(fā)自殺等惡性事件，嚴(yán)重影響公司的正常高效的運(yùn)營；如何合理管理壓力，避免情緒失控？識別情緒，管理情緒，讓情

【黃璜】傳播你的影響力 ——商務(wù)溝通與表達(dá)心理學(xué)

溝通技巧

目標(biāo)：理解溝通的前提：洞察人與人之間的差異掌握溝通的基礎(chǔ)：取得話語權(quán)的兩個(gè)條件學(xué)會傾聽地共情：與溝通對象建立信任感分析對象的心理：優(yōu)化溝通與表達(dá)的邏輯塑造個(gè)人的魅力：掌握贊賞與批評的藝術(shù)對象：一線/骨干員工（關(guān)鍵崗位/重點(diǎn)群體）人數(shù)：40人以內(nèi)（最多分6組，6人≤每組人數(shù)≤9人，島嶼式）時(shí)間：2天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)）形式：情境游戲+專業(yè)講授+視頻分析+互動(dòng)分享+小組練習(xí)+小組練習(xí)課程大綱：D