第一講：中國電信業(yè)營業(yè)廳營銷現(xiàn)狀分析

營業(yè)廳由服務(wù)向營銷轉(zhuǎn)型的整體挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)

營業(yè)廳整體轉(zhuǎn)型的必要性分析：

營業(yè)員個(gè)體的自我挑戰(zhàn)：

典型顧慮問題解析：

當(dāng)前營業(yè)廳營銷工作普遍存在的問題與現(xiàn)狀

服務(wù)向營銷的邁進(jìn)的心理建設(shè)

第二講：營業(yè)廳流動(dòng)人員主動(dòng)營銷四步法

主動(dòng)營銷的基礎(chǔ)：有效掌握業(yè)務(wù)知識(shí)與賣點(diǎn)

主動(dòng)營銷第一步——客戶接觸

基于產(chǎn)品的客戶細(xì)分

細(xì)分客戶可識(shí)別特征分析

溝通中驗(yàn)證客戶類型

優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造營銷時(shí)機(jī)

關(guān)鍵3句話的組織與呈現(xiàn)

常用話術(shù)參考

主動(dòng)營銷第二步——需求挖掘

興趣點(diǎn)與產(chǎn)品賣點(diǎn)的關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化

引出需求的問答模式

現(xiàn)場體驗(yàn)引導(dǎo)模式

輔助工具的準(zhǔn)備與使用

熱點(diǎn)業(yè)務(wù)需求點(diǎn)分析

主動(dòng)營銷第三步——業(yè)務(wù)推薦

激發(fā)客戶的感性購物欲望

在故事中表達(dá)產(chǎn)品利益

感同身受的互動(dòng)共鳴

不銷而銷的業(yè)務(wù)推薦技巧

主動(dòng)營銷第五步——促進(jìn)成交

成交時(shí)機(jī)的判斷

消除顧慮的方法

價(jià)格呈現(xiàn)技巧

成交促進(jìn)技巧

1、 現(xiàn)場營銷案例模擬演練

第三講：營業(yè)廳臺(tái)席人員主動(dòng)營銷三步法

主動(dòng)營銷第一步——客戶識(shí)別

客戶識(shí)別的最佳手段——客戶信息分析

幾種典型客戶的信息特征

主動(dòng)營銷第二步——交叉營銷

從服務(wù)延伸出來的營銷機(jī)會(huì)

服務(wù)過程中的客戶需求挖掘

關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的選擇

產(chǎn)品效益呈現(xiàn)

主動(dòng)營銷第三步——現(xiàn)場促單

促單三板斧

促單不成功客戶的服務(wù)延續(xù)傳承

第四講：營業(yè)廳營銷提升的推進(jìn)

營業(yè)廳自我營銷學(xué)習(xí)的組織保障

自我學(xué)習(xí)、自我提升機(jī)制

營業(yè)廳人員成長的關(guān)鍵

營業(yè)廳成長速度的關(guān)鍵