課程目標

1、學習理解如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)工具和技術(shù)如微信、無線等幫助傳統(tǒng)企業(yè)線下線上融合；2、學習理解如何提升線下門店服務(wù)效率和消費者購物體驗；3、破解O2O困惑，制定合適的O2O戰(zhàn)略方案

課程大綱

模塊一、O2O與消費者移動生命周期

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費習慣的變化

2、什么是O2O？

3、O2O給消費者和企業(yè)帶來的價值

4、什么樣的行業(yè)和產(chǎn)品適合開展O2O

5、電商平臺的O2O策略規(guī)劃

6、以消費者移動生命周期為指導思想來科學地實現(xiàn)O2O

模塊二、預購和在途階段吸引消費者

1、兩類消費者描述

目標明確的消費者

閑逛型消費者

2、為什么消費者會關(guān)注你？（意愿，價值）

內(nèi)容營銷的關(guān)鍵點：如何創(chuàng)造新鮮感、愉悅感、親密感、秀自己、免費

3、消費者在哪里能找到你？（傳播工具，營銷平臺）

選擇合適的傳播平臺：移動搜索如高德、移動廣告、移動社交類如微博、移動導購如微生活、微購物、微淘、淘點點、大眾點評、微信公眾號等

消費者在哪，品牌就出現(xiàn)在哪（線下二維碼）

4、行動導向促銷：利用LBS服務(wù)將消費者帶進你的實體店

查詢門店地址

定向發(fā)送優(yōu)惠券

**天晚上、學員討論和分享如何開展內(nèi)容和接觸點營銷把消費者帶到店里。

第二天

模塊三、到店、選購與支付階段影響消費者

1、到店后消費者的行決策過程（漏斗模型）

發(fā)現(xiàn)需求（折扣信息、商品的陳列、情境關(guān)聯(lián)、積分兌換、優(yōu)惠券）

獲取更多的商品信息、評論（二維碼、增強現(xiàn)實、移動網(wǎng)站、APP、在線客服、掃碼導購）

比價（二維碼、條形碼、APP、線上線下價差）

庫存查詢、缺貨預訂

支付（移動支付）

簽到與分享、大眾點評、微博、朋友圈簽到

案例分享

2、**收集店內(nèi)數(shù)據(jù)開展精準營銷

動線技術(shù)

整合顧客數(shù)據(jù)打通CRM系統(tǒng)

案例分享

3、增強現(xiàn)實供應(yīng)商案例

4、二維碼供應(yīng)商案例

5、動線技術(shù)供應(yīng)商案例

模塊四、售后階段關(guān)愛消費者

1、客戶流失的五種原因

2、利用移動手段喚醒流失客戶

3、分享、互動與優(yōu)惠券的妙用

模塊五、O2O基礎(chǔ)設(shè)施

1、如何搭建團隊、設(shè)定合理的KPI制度來實現(xiàn)O2O戰(zhàn)略

2、O2O的運營系統(tǒng)準備和供應(yīng)商選擇

3、微信和App商城開發(fā)供應(yīng)商案例

選修模塊：企業(yè)拜訪、實戰(zhàn)分享

1、知名電商平臺的O2O計劃分享

2、知名O2O成功企業(yè)拜訪，總裁分享 企業(yè)參觀