銀行-營業(yè)廳現(xiàn)場5S、6S培訓(xùn)

   銀行面臨市場強烈的競爭，無論是服務(wù)還是產(chǎn)品創(chuàng)新都面臨新的挑戰(zhàn)。營業(yè)廳每一位工作人員的素質(zhì)高低直接影響到企業(yè)效益、服務(wù)質(zhì)量和士氣，直接關(guān)系到企業(yè)的運營成敗。銀行現(xiàn)場管理水平高低直接影響到客戶、員工的心情和服務(wù)質(zhì)量。國內(nèi)上海浦發(fā)銀行首先推行，已經(jīng)取得巨大的成效。眼睛盯住市場，功夫下在現(xiàn)場。加強內(nèi)部管理，從而面對巨大市場沖擊，才會贏得人心及取得勝利果實。
授課形式：1天培訓(xùn) 0.5天現(xiàn)場指導(dǎo)
課題綱要（根據(jù)每個營業(yè)廳不同，適當(dāng)作課程調(diào)整）
■ **部分 前言：人造環(huán)境、環(huán)境育人基礎(chǔ)篇
 -- 5S管理在服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢
 -- 5S人員品質(zhì)提升之利器
 -- 5S的應(yīng)用發(fā)展和推行原則
 -- 5S之基礎(chǔ)知識
 -- 5S管理的起源
 -- 5S管理的定義
 -- 5S管理的推行的意義
第二部分 銀行5S管理基礎(chǔ)
  1、整理的推行
 -- 整理的含義
 -- 整理的要點
 -- 推行的步驟
 -- 銀行營業(yè)廳現(xiàn)場實例
  2、整頓的推行
 -- 整頓的含義
 -- 整頓的要點
 -- 推行的步驟
 -- 銀行營業(yè)廳現(xiàn)場實例
  3、清掃的推行
 -- 清掃的含義
 -- 清掃的要點
 -- 推行的步驟
 -- 營業(yè)廳現(xiàn)場實例
  4、清潔的推行
 -- 清潔的含義
 -- 清潔的要點
 -- 推行的步驟
 -- 營業(yè)廳現(xiàn)場實例
  5、安全的推行
 -- 安全的含義
 -- 安全的要點
 -- 安全隱患的信號識別
 -- 建立安全管理制度
  6、素養(yǎng)關(guān)注點
第三部分 銀行現(xiàn)場5S管理的實戰(zhàn)與應(yīng)用
  1、辦公區(qū)的5S管理
 -- 規(guī)劃現(xiàn)場
 -- 工作流程制定及實施
 -- 改善物流
 -- 減少搬運
 -- 降低庫存
 -- 會議5S管理
 -- 文件5S管理
 -- 工作計劃制定與實施
 -- 文件管理及標(biāo)準(zhǔn)化管理
 -- 如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
 -- 標(biāo)準(zhǔn)化的效果與改善
  2、現(xiàn)場目視化管理
 -- 目視管理定義
 -- 目視管理的應(yīng)用
 -- 管理看板的應(yīng)用
 -- 營業(yè)廳目視化管理
  3、營業(yè)廳現(xiàn)場5S管理
 -- 溫馨、安全的營業(yè)廳營造
 -- 工作臺等5S管理
  4、銀行網(wǎng)點5S管理體系的制定
 -- 建立5S管理體系評價和制度
 -- 如何有效落實5S巡查
 -- 班組長對員工如何做好5S教育工作
 -- 如何將5S制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
 -- 5S的檢討與修正
第四部分 實戰(zhàn)：做享其成
 -- 5S實施的心態(tài)調(diào)整
 -- 態(tài)度決定一切——為什么員工把5S當(dāng)成大掃除
 -- 先從小事做起——日常工作的小差異會造成整體效果的大差異
 -- 5S整體推行的要點
 -- 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，持續(xù)維護
 -- 員工士氣的激勵
 -- 5S各過程的推行要點
 -- 實戰(zhàn)技巧
 -- 樣板觀摩的組織技巧
 -- 36計（孫子兵法）應(yīng)用
 -- 工具的使用介紹
第五部分 總結(jié)