1、學員了解競爭優勢、成本和經營結果的關系； 2、使學員了解消費者關聯模式及應用； 3、介紹5種競爭優勢選擇； 4、分享成功案例。
一、概述
（1）企業經營的誤區—客戶看中什么
（2）競爭優勢與成本--完美的陷阱
（3）消費者關聯模式（交易屬性與客戶關系分級）
（4）競爭優勢選擇（5種）
二、建立企業的競爭優勢（案例）
（1）建立以價格為關鍵特征的競爭優勢
（2）建立以服務為關鍵特征的競爭優勢
（3）建立以易接近性為關鍵特征的競爭優勢
（4）建立以產品為關鍵特征的競爭優勢
（5）建立以體驗為關鍵特征的競爭優勢
