【課程背景】
& 顧客忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源：
& 保持一個(gè)消費(fèi)者的營銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的1/5；
& 向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50%，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有15%；
& 客戶忠誠度下降5%，則企業(yè)利潤下降25%；
& 如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5%，會使利潤增長85%；
& 企業(yè)60%的新客戶來自于現(xiàn)有客戶的推薦。。。。。



實(shí)踐證明，顧客忠誠度與企業(yè)的獲利能力有密切的關(guān)系，VIP是顧客中的最核心、忠
誠度最高的群體，會員的忠誠給商場帶來長期利潤，在零售市場競爭日益白熱化的今天
，VIP忠誠度的提升對于企業(yè)的利潤增長和營銷戰(zhàn)略都具有非同尋常的意義，因此，系統(tǒng)
性的、計(jì)劃性的讓顧客忠誠對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。
【課程大綱】
|授課時(shí)間 |1天（6H） |授課風(fēng)格 |理論 案例 實(shí)操演練 視頻教案 |
| | | |故事引導(dǎo) |
|授課對象 |品牌銷售管理者 |
|第一單元: 品牌VIP管理必要性 |
|VIP定義及意義 |
|顧客金字塔模型管理 |
|品牌VIP管理模型 |
|VIP管理成效KPI分析 |
|第二單元:品牌VIP開發(fā)管理 |
|VIP開發(fā)ASK原則 |
|VIP開發(fā)溝通技巧 |
|顧客資料收集情境分析與應(yīng)對 |
|建立檔案關(guān)鍵時(shí)刻十動作 |
|第三單元: 品牌VIP維護(hù)管理 |
|VIP維護(hù)的重要意義 |
|VIP維護(hù)技巧五要素 |
|顧客回訪五形式四內(nèi)容 |
|電話回訪關(guān)鍵時(shí)刻五話術(shù) |