課程目標

掌握提高病人滿意度、工作效率、提高醫療質量的途徑和方法

課程大綱

　　一、以病人為中心醫療質量管理
　　1. 國內外一流醫院質控管理發展趨勢
　　2、醫療質量控制管理機構與職責
　　3. 醫務人員質量自我管理與審查
　　4、各醫療崗位質控監控項目設計
　　5. 質控的分級管理與考核
　　6、醫療質控反饋機制與評價
　　7、醫療質控的激勵與獎懲機制
　　8. 持續質量改進項目的管理
　　9. JCI 理念在我國醫院管理的運用
　　10、案例：國內外一流醫院質量管理體系案例介紹
　　二、以病人為中心的醫院服務模式
　　1、新醫改對醫院的醫療服務模式影響
　　2. 國內外一流醫院醫療服務經驗總結
　　3、以病人為中心優質服務服務價值與標準
　　4. 優質服務流程及標準化
　　5、醫患溝通技巧與危機處理
　　6、服務補救與投訴處理
　　7、案例：國內外一流醫院服務體系介紹