通過本課程的學習，讓學員達到以下目標。目標1、了解國內外一流醫院精細化管理模式及在本醫院的借鑒作用。目標2、探討提高病人滿意度、工作效率、提高醫療質量的途徑和方法。目標3、教會學員系統思考、精細作業、目標管理的思維方式，從醫療質量、服務質量、管理效能的提高推進醫院精細化管理。
一、醫院人力資源精細化管理
1、醫院組織架構設計
2、醫院職位體系設計
3、醫院工作職責設計
4、職位能力素質模型與勝任力評價
5、職業技能培養及職業發展體系
6、工績效評估與改進
7、多通路職業發展體系設計
8、有利于激發員工活力、吸引優秀人才的薪酬體管理
9、案例：國內外一流醫院人力資源管理標準化建設介紹
二、醫院質量控制精細化管理
1. 國內外一流醫院質控管理發展趨勢
2、醫療質量控制管理機構與職責
3. 醫務人員質量自我管理與審查
4、各醫療崗位質控監控項目設計
5. 質控的分級管理與考核
6、醫療質控反饋機制與評價
7、醫療質控的激勵與獎懲機制
8. 持續質量改進項目的管理
9. JCI 理念在我國醫院管理的運用
10、案例：國內外一流醫院質量管理體系案例介紹
三、醫院服務標準化建設
1、新醫改對醫院的醫療服務模式影響
2. 國內外一流醫院醫療服務經驗總結
3、以病人為中心優質服務服務價值與標準
4. 優質服務流程及標準化
5、醫患溝通技巧與危機處理
6、服務補救與投訴處理
7、案例：國內外一流醫院服務體系介紹
