課程大綱

　　一、正確認識溝通　　

1、溝通過程及其重要性　　

2、溝通的三個要素　　

3、溝通的五個層次　　

4、溝通的心理學原則　　

練習：心理感受　　

5、與人相處的基本法則　　

6、常見的處事準則　　

7、使別人喜歡你的方法　　

練習：情境模擬　　

二、高效溝通的技能　　

1、微笑訓練　

　2、看的藝術　　

3、傾聽藝術　

　4、發問技巧　

　5、贊美技巧　　

6、非語言溝通的形式　　

練7、肢體語言表達的技巧　　

9、KISS技巧　　

三、了解人際溝通風格　　

2、判斷溝通風格的標準　　

4、溝通者常見的表現　　

5、積極應對消極心理　

1、以客戶觀點對待伙伴　　

3、下對上溝通技巧　　

5、異性面談技巧　　

1、說到聽者想聽，聽到說者想說　

3、立場要堅定，態度需熱情　　

56、綜合練習：同理心溝通