開(kāi)場(chǎng)破冰：小組游戲：我是誰(shuí)我來(lái)自哪里來(lái)此課堂的目的

一、無(wú)處不在的溝通

1、管理就是溝通

2、職場(chǎng)中溝通的意義和目的

3、“溝通漏斗圖”告訴我們溝通存在的真實(shí)現(xiàn)狀

4、職場(chǎng)溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題及必須排除的溝通障礙    

溝通體驗(yàn)小游戲：我是傳令官 

二、溝通的類(lèi)別及基本原理的應(yīng)用

1、溝通過(guò)程的原理與模型  

2、溝通的四種形態(tài)  

3、溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu)  

4、溝通的四大原則 

三、如何掌握正確方法實(shí)現(xiàn)有效溝通  

1、職場(chǎng)溝通的最佳選擇途徑  

2、職場(chǎng)不同層級(jí)人員的溝通特點(diǎn)  

3、職場(chǎng)交往中的語(yǔ)言溝通

 職場(chǎng)語(yǔ)言溝通的基本特征

 工作電話(huà)交談中語(yǔ)言應(yīng)用

 面對(duì)面工作匯報(bào)時(shí)語(yǔ)言應(yīng)用  

4、肢體語(yǔ)言在溝通中的應(yīng)用

 八種常用的非語(yǔ)言溝通

 肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征

 正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用

5、 個(gè)人書(shū)面溝通的技巧

 個(gè)人書(shū)面溝通的形式

 書(shū)面溝通的利弊分析

 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新人際溝通

6、傾聽(tīng)能力訓(xùn)練

 習(xí)慣與觀念的改變

 實(shí)用傾聽(tīng)技巧 傾聽(tīng)中的禁忌

 傾聽(tīng)的七個(gè)層次   

傾聽(tīng)體驗(yàn)小游戲：你會(huì)傾聽(tīng)嗎 

四、職場(chǎng)人際關(guān)系沖突及協(xié)調(diào)  

1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)  

2、部門(mén)沖突與合作  

3、團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練 

五、總結(jié)與學(xué)員互動(dòng)