項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作
 

單元一團(tuán)隊(duì)協(xié)作基礎(chǔ)

本單元目的/收益：幫助學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)的定義，項(xiàng)目中團(tuán)隊(duì)成員的角色，高效團(tuán)隊(duì)和低效團(tuán)隊(duì)的特征，以及影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的因素。

1.1什么是團(tuán)隊(duì)？

1.2視頻：大雁團(tuán)隊(duì)的啟示

1.3高效團(tuán)隊(duì)和低效團(tuán)隊(duì)的特征

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙

建立信任,擁抱沖突,全力投入,負(fù)責(zé)任,重視集體成績(jī)

1.4團(tuán)隊(duì)成員的角色

貝爾賓的八種團(tuán)隊(duì)角色

項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)角色

1.5團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段

形成階段,震蕩階段

規(guī)范階段,成熟階段

1.6情景案例：某團(tuán)隊(duì)協(xié)作不順利

1.7研討：影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的因素

單元二團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

本單元目的/收益：學(xué)習(xí)目標(biāo)管理在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的作用和操作方法和技巧，實(shí)際動(dòng)手演練如何設(shè)定和規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及細(xì)分到團(tuán)隊(duì)成員

2.1什么是目標(biāo)管理？

2.2視頻：F1賽車(chē)的高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2.3研討：哪些因素影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效？

2.4目標(biāo)管理的原理

目標(biāo)設(shè)定的方法

SMART原則：具體，可衡量，能達(dá)到，現(xiàn)實(shí)，時(shí)間限制

一分鐘經(jīng)理人：一分鐘目標(biāo)

2.5目標(biāo)管理的操作方法和技巧

目標(biāo)分解的操作步驟

目標(biāo)細(xì)化至團(tuán)隊(duì)成員的工具

目標(biāo)跟蹤與監(jiān)控

2.6實(shí)際案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理

2.7小組演練：某團(tuán)隊(duì)任務(wù)的目標(biāo)管理

單元三團(tuán)隊(duì)高效溝通

本單元目的/收益：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)高效溝通的基本內(nèi)容，溝通原則，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)高效溝通的技巧，并在實(shí)際情景中進(jìn)行模擬演練

3.1溝通的基本內(nèi)容

3.2視頻：航班墜機(jī)的悲劇

3.3溝通的原則

約哈里窗

表達(dá)技巧原則與方式

傾聽(tīng)的四步驟五層次

反饋技巧的二種類(lèi)型

3.4情景模擬：與“麻煩”團(tuán)隊(duì)成員溝通

3.5團(tuán)隊(duì)高效溝通的好習(xí)慣

建立交情和信任

想清楚再溝通

我愿意先聽(tīng)你說(shuō)

給對(duì)方建設(shè)性的反饋

請(qǐng)你也尊重我的建議

以對(duì)方的風(fēng)格來(lái)溝通

3.6情景案例：向高級(jí)經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)

單元四團(tuán)隊(duì)沖突處理

本單元目的/收益：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)沖突的原因和類(lèi)型，掌握沖突的基本處理方式，熟練使用沖突處理技巧，在情景模擬中實(shí)際演練沖突的處理方法

4.1團(tuán)隊(duì)沖突的原因

信息不對(duì)稱(chēng)

資源的有限性

個(gè)體的差異

4.2團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型

4.3團(tuán)隊(duì)沖突處理方式

撤退/回避，緩解/包容

妥協(xié),強(qiáng)迫,合作,解決問(wèn)題

4.4團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧

4.5情景模擬：團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于技術(shù)方案的沖突

單元五團(tuán)隊(duì)雙贏談判

本單元目的/收益：幫助學(xué)員了解雙贏談判的原理，學(xué)習(xí)哈佛式談判的基本原則，并**模擬演練掌握雙贏談判的實(shí)戰(zhàn)技巧

5.1情景案例：部門(mén)負(fù)責(zé)人與客戶(hù)經(jīng)理談判實(shí)例

5.2什么是雙贏談判？

5.3哈佛式雙贏談判的四個(gè)基本原則

把人和事分開(kāi)

著眼與利益而非立場(chǎng)

為共同利益創(chuàng)造可選標(biāo)準(zhǔn)

堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)

5.4研討：談判中出現(xiàn)的問(wèn)題

公平與“原則”,人際關(guān)系

策略,實(shí)力

5.5雙贏談判的核心思想

5.6情景模擬：項(xiàng)目資源獲取談判模擬演練

單元六實(shí)際工作困難

本單元目的/收益：學(xué)員匿名寫(xiě)下自己的在項(xiàng)目管理實(shí)際工作中的問(wèn)題和困難，小組進(jìn)行研討，講師做出點(diǎn)評(píng)

6.1學(xué)員實(shí)際工作問(wèn)題和困難研討

6.2講師對(duì)問(wèn)題和困難進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

單元七回顧與總結(jié)

本單元目的/收益：回顧課程的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)和內(nèi)容，要求學(xué)員總結(jié)學(xué)習(xí)要點(diǎn)并制定自己的課后行動(dòng)計(jì)劃

7.1講師回顧課程內(nèi)容

7.2學(xué)員總結(jié)課后行動(dòng)計(jì)劃

7.3講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

7.4優(yōu)秀小組頒獎(jiǎng)