課程大綱：

一．什么是職業(yè)操守？

二．銀行員工應(yīng)具備什么樣的基本素質(zhì)？

1. 共七個方面的分析和解釋

2. 銀行員工還需要明了：良好的心態(tài)和懷有感激之心

三．恪 守 職 業(yè) 操 守  珍 惜 職 業(yè) 生 涯

1. 職業(yè)操守的幾個重要方面:

1) 誠實(shí)信用

2) 守法合規(guī)

3) 專業(yè)勝任

4) 勤勉盡職

5) 保守商業(yè)秘密和客戶隱私

6) 公平競爭

7) 抵制違規(guī)

8) 客戶至上

9) 熱心公益

10) 避免欺詐

四．銀行從業(yè)人員與客戶的關(guān)系處理：

1. 共十七個解析和我們應(yīng)該怎么做？

五．銀行從業(yè)人員與同事的關(guān)系處理：

1. 共三個方面的解析和我們應(yīng)該怎么做？

六．銀行從業(yè)人員與本行的關(guān)系處理：

1. 共九各方面的解析和我們應(yīng)該怎么做？

七．銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員的關(guān)系處理：

1. 共4個方面的解析和我們應(yīng)該怎么做？

八．銀行從業(yè)人員與監(jiān)管者的關(guān)系處理：

1. 共5個方面的解析和我們應(yīng)該怎么做？

九．走好職業(yè)生涯**步的幾點(diǎn)提醒

1. 人生的三道心理防線

2. 我們要學(xué)會：

1) 學(xué)會 “學(xué)習(xí)”；學(xué)會“思考”；學(xué)會 “辨別”；學(xué)會“總結(jié)”。

3. 我們合理的職業(yè)規(guī)劃：

4. 我的時間管理

5. 做到四個慎處

6. 算好人似的“七筆帳”。